Questions fréquentes
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Paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés via notre partenaire de paiement certifié.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un protocole SSL (https://) et des systèmes de chiffrement bancaire.
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Vous pouvez aussi contacter notre support via la page Contact ou à l’adresse contact@proteksports.fr, nous vous aiderons à finaliser votre commande.
Expédition / Livraison
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Kit d’empreinte : expédié sous 24 à 48 h.
Protège-dent final : entre 5 et 10 jours ouvrés après réception de votre empreinte.
Les délais peuvent varier selon la période et la destination.
2. Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Pays-Bas.
Livraison suivie : 4,90 €, offerte dès 50 € d’achat. Le détail est dans la politique d’expédition.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’avancement de la livraison en temps réel.
4. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Vérifiez d’abord le suivi fourni par e-mail.
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@proteksports.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Retours
Puis-je me faire rembourser ?
Un produit sur mesure ne peut pas être remboursé au titre du droit de rétractation : il est fabriqué à partir de votre empreinte. Les protège-dents imprimés à la commande (design, texte, logo, drapeau ou motif de collection) ne sont pas remboursables non plus.
Le thermoformable Classic uni et les accessoires non descellés peuvent être retournés sous 14 jours, à vos frais. Un article descellé, moulé ou porté n’est pas repris pour des raisons d’hygiène.
Un défaut de fabrication, une erreur de laboratoire ou un colis endommagé reste pris en charge. Voir la politique de retours.
Protège-dents sur mesure
1. Qu’est-ce qu’un protège-dent sur mesure ?
Un protège-dents sur mesure est fabriqué à partir d’une empreinte pour obtenir un ajustement individualisé pendant le sport. Il ne remplace pas une gouttière de bruxisme ou un dispositif thérapeutique prescrit par un professionnel de santé.
2. Comment se déroule la commande d’un protège-dent sur mesure ?
Vous passez commande sur notre site, nous vous envoyons un kit de prise d’empreinte à domicile. Vous réalisez facilement votre empreinte en suivant la notice, puis vous nous la renvoyez.
Dès réception, notre laboratoire fabrique votre protège-dent sur mesure et vous l’expédie sous quelques jours.
3. Combien de temps entre la commande et la réception de mon protège-dent ?
Comptez 24 à 48 h pour recevoir votre kit d’empreinte, puis 5 à 10 jours ouvrés après validation de l’empreinte pour la fabrication et l’envoi du protège-dents.
4. Combien de temps puis-je garder mon protège-dent sur mesure ?
Il n’existe pas de durée universelle. Remplacez le protège-dents s’il est fendu, aminci, déformé, devenu trop lâche ou s’il ne correspond plus à la dentition. Chez les enfants et adolescents, la croissance impose des contrôles plus fréquents.
5. Est-ce que je peux porter un protège-dent sur mesure si j’ai un appareil dentaire ?
👉 Non, il n’est pas recommandé de porter un protège-dent sur mesure avec un appareil dentaire.
Chaque appareil étant unique et évolutif, le moulage pourrait gêner ou endommager les bagues.
Dans ce cas, il est important de demander l’avis de votre orthodontiste ou de votre dentiste avant tout port de protège-dent.
6. À partir de quel âge peut-on faire un protège-dent sur mesure ?
À partir de 7 à 8 ans.
Cependant, comme les enfants grandissent et que leur dentition change, il est souvent nécessaire de refaire le protège-dent régulièrement pour qu’il reste bien ajusté et efficace.
7. Comment entretenir mon protège-dent sur mesure ?
Rincez-le à l’eau froide après chaque utilisation.
Brossez-le délicatement avec une brosse souple et un dentifrice doux.
Laissez-le sécher à l’air libre et rangez-le dans sa boîte ventilée.
⚠️ Évitez toute source de chaleur (eau chaude, soleil, radiateur), car cela pourrait le déformer.
8. Que faire si je perds mon protège-dent ?
Nous conservons généralement vos empreintes dentaires pendant un certain temps.
Cela permet de refaire rapidement un nouveau protège-dent sans devoir reprendre une empreinte. Contactez-nous pour savoir si votre empreinte est toujours disponible.
9. Puis-je personnaliser mon protège-dent sur mesure (couleur, logo, prénom...) ?
Oui ! Vous pouvez personnaliser votre protège-dent selon vos envies : couleur, logo, prénom, numéro, ou un design créé avec l’intelligence artificielle et visualisable en 3D.
Nous acceptons aussi les formats d’image JPEG, PNG ou PDF.
Protège-dents thermoformables
1. Qu’est-ce qu’un protège-dent thermoformable ?
Un protège-dent thermoformable est un modèle que vous moulez vous-même à votre dentition grâce à la chaleur.
Il offre une protection efficace et ajustée, idéale pour les sportifs souhaitant une solution rapide, accessible et performante
2. À partir de quel âge peut-on utiliser un protège-dent thermoformable ?
Nos protège-dents thermoformables conviennent aux adultes et aux enfants à partir de 11 ans.
3. Comment le mouler correctement ?
- Faites chauffer de l’eau chaude (non bouillante, environ 80 °C).
Plongez le protège-dent dans l’eau pendant 30 secondes.
Sortez-le, secouez légèrement l’excédent d’eau et placez-le en bouche.
Mordez fermement pendant 30 secondes pour qu’il prenne la forme de vos dents.
Laissez-le refroidir à température ambiante.
Votre protège-dent est maintenant prêt à être utilisé !
4. Que faire si le moulage est raté ?
Pas d’inquiétude : nos modèles sont re-thermoformables.
Vous pouvez les remouler plusieurs fois en répétant simplement le processus (eau chaude 30 s → bouche 30 s).
5. Quelle est la durée de vie d’un protège-dent thermoformable ?
La durée de vie moyenne est d’environ 2 ans, selon la fréquence d’utilisation et l’entretien.
Remplacez-le dès que vous constatez une déformation, une perte d’ajustement ou une usure visible
6. Est-ce que les protège-dents thermoformables conviennent avec un appareil dentaire ?
✅ Oui, nos protège-dents thermoformables peuvent être utilisés avec un appareil dentaire.
Ils se moulent facilement autour des bagues et assurent une protection adaptée.
Veillez simplement à bien suivre les instructions de moulage et à vérifier régulièrement l’ajustement
7. Comment entretenir un protège-dent thermoformable ?
- Rincez-le à l’eau froide après chaque utilisation.
Nettoyez-le délicatement à la brosse et au dentifrice doux.
Laissez-le sécher et rangez-le dans sa boîte ventilée.
⚠️ Ne pas utiliser d’eau bouillante ni l’exposer au soleil.