Preguntas frecuentes
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Pago
1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Apple Pay.
Todos los pagos son 100 % seguros a través de nuestro socio de pago certificado.
2. ¿Es seguro mi pago?
Sí, nuestro sitio utiliza un protocolo SSL (https://) y sistemas de cifrado bancario.
No se almacena ninguna información de pago en nuestro sitio. Puedes comprar con total confianza.
3. Tengo un problema al pagar, ¿qué hago?
Si tu pago falla, prueba a comprobar tu saldo o a cambiar de tarjeta.
También puedes contactar con nuestro soporte a través de la página de Contacto o en la dirección contact@proteksports.fr, y te ayudaremos a finalizar tu pedido.
Envío / Entrega
1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Kit de impresión dental: enviado en 24 a 48 h.
Protector bucal final: entre 5 y 10 días laborables tras recibir tu impresión dental.
Los plazos pueden variar según la época del año y el destino.
2. ¿Hacéis envíos al extranjero?
Sí, enviamos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal y Países Bajos.
Envío con seguimiento: 4,90 €, gratis a partir de 50 € de compra. Encontrarás los detalles en la política de envío.
3. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
En cuanto enviemos tu paquete, recibirás por e-mail un número de seguimiento para seguir el avance de la entrega en tiempo real.
4. ¿Qué hago si no recibo mi paquete?
Comprueba primero el seguimiento que te enviamos por correo electrónico.
Si se ha superado el plazo anunciado, contáctanos en contact@proteksports.fr con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado.
Devoluciones
¿Puedo obtener un reembolso?
Un producto a medida no se puede reembolsar en virtud del derecho de desistimiento: se fabrica a partir de tu impresión dental. Los protectores bucales impresos bajo pedido (diseño, texto, logo, bandera o motivo de colección) tampoco son reembolsables.
El termomoldeable Classic liso y los accesorios precintados se pueden devolver en un plazo de 14 días, a tu cargo. Por razones de higiene, no se admite la devolución de un artículo desprecintado, moldeado o usado.
Un defecto de fabricación, un error del laboratorio o un paquete dañado siguen estando cubiertos. Consulta la política de devoluciones.
Protector bucal a medida
1. ¿Qué es un protector bucal a medida?
Un protector bucal a medida se fabrica a partir de una impresión para obtener un ajuste individualizado durante el deporte. No sustituye a una férula para el bruxismo ni a un dispositivo terapéutico prescrito por un profesional de la salud.
2. ¿Cómo funciona el pedido de un protector bucal a medida?
Haces tu pedido en nuestro sitio y te enviamos un kit de impresión dental para hacer en casa. Tomas tu impresión fácilmente siguiendo las instrucciones y después nos la devuelves.
En cuanto la recibimos, nuestro laboratorio fabrica tu protector bucal a medida y te lo enviamos en pocos días.
3. ¿Cuánto tiempo pasa entre el pedido y la recepción de mi protector bucal?
Cuenta con 24 a 48 h para recibir tu kit de impresión dental y con 5 a 10 días laborables tras validar la impresión para la fabricación y el envío del protector bucal.
4. ¿Cuánto tiempo puedo conservar mi protector bucal a medida?
No existe una duración universal. Sustituye el protector bucal si está agrietado, adelgazado, deformado, se ha quedado demasiado flojo o ya no se corresponde con tu dentadura. En niños y adolescentes, el crecimiento exige revisiones más frecuentes.
5. ¿Puedo llevar un protector bucal a medida si uso aparato dental?
👉 No, no se recomienda llevar un protector bucal a medida con aparato dental.
Como cada aparato es único y evoluciona, el moldeado podría molestar o dañar los brackets.
En ese caso, es importante pedir opinión a tu ortodoncista o a tu dentista antes de usar cualquier protector bucal.
6. ¿A partir de qué edad se puede hacer un protector bucal a medida?
A partir de los 7 u 8 años.
Sin embargo, como los niños crecen y su dentición cambia, a menudo es necesario rehacer el protector bucal con regularidad para que siga bien ajustado y sea eficaz.
7. ¿Cómo cuidar mi protector bucal a medida?
Acláralo con agua fría después de cada uso.
Cepíllalo con suavidad con un cepillo suave y una pasta de dientes suave.
Déjalo secar al aire y guárdalo en su caja ventilada.
⚠️ Evita cualquier fuente de calor (agua caliente, sol, radiador), porque podría deformarlo.
8. ¿Qué hago si pierdo mi protector bucal?
Por lo general, conservamos tus impresiones dentales durante un tiempo.
Esto permite rehacer rápidamente un nuevo protector bucal sin tener que volver a tomar una impresión. Contáctanos para saber si tu impresión sigue disponible.
9. ¿Puedo personalizar mi protector bucal a medida (color, logo, nombre...)?
¡Sí! Puedes personalizar tu protector bucal como quieras: color, logo, nombre, número o un diseño creado con inteligencia artificial que puedes ver en 3D.
También aceptamos los formatos de imagen JPEG, PNG o PDF.
Protectores bucales termomoldeables
1. ¿Qué es un protector bucal termomoldeable?
Un protector bucal termomoldeable es un modelo que moldeas tú mismo a tu dentición con ayuda del calor.
Ofrece una protección eficaz y ajustada, ideal para los deportistas que buscan una solución rápida, accesible y eficiente
2. ¿A partir de qué edad se puede usar un protector bucal termomoldeable?
Nuestros protectores bucales termomoldeables son aptos para adultos y niños a partir de 11 años.
3. ¿Cómo moldearlo correctamente?
- Calienta agua (sin que llegue a hervir, a unos 80 °C).
Sumerge el protector bucal en el agua durante 30 segundos.
Sácalo, sacude suavemente el exceso de agua y colócalo en la boca.
Muerde con firmeza durante 30 segundos para que adopte la forma de tus dientes.
Déjalo enfriar a temperatura ambiente.
¡Tu protector bucal ya está listo para usar!
4. ¿Qué hago si el moldeado sale mal?
Despreocúpate: nuestros modelos se pueden volver a moldear.
Puedes moldearlos varias veces repitiendo simplemente el proceso (agua caliente 30 s → boca 30 s).
5. ¿Cuál es la vida útil de un protector bucal termomoldeable?
La vida útil media es de unos 2 años, según la frecuencia de uso y el mantenimiento.
Sustitúyelo en cuanto notes una deformación, una pérdida de ajuste o un desgaste visible
6. ¿Son compatibles los protectores bucales termomoldeables con un aparato dental?
✅ Sí, nuestros protectores bucales termomoldeables se pueden usar con aparato dental.
Se moldean fácilmente alrededor de los brackets y ofrecen una protección adaptada.
Solo asegúrate de seguir bien las instrucciones de moldeado y de revisar el ajuste con regularidad
7. ¿Cómo cuidar un protector bucal termomoldeable?
- Acláralo con agua fría después de cada uso.
Límpialo con cuidado con un cepillo y una pasta de dientes suave.
Déjalo secar y guárdalo en su caja ventilada.
⚠️ No uses agua hirviendo ni lo expongas al sol.