Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta (CGV) se aplican a los pedidos realizados en el sitio proteksports.fr por consumidores. Complementan la política de envío, la política de devoluciones y la página de mediación.

Un producto a medida no se puede reembolsar en virtud del derecho de desistimiento, como tampoco un protector bucal impreso bajo pedido: se fabrican para ti. Las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos se aplican siempre.

Artículo 1 – Vendedor

• PROTEKSPORTS, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
• RCS 814 428 785
• E-mail: contact@proteksports.fr · Teléfono: 07 61 62 38 88 (de lunes a viernes, 9h–18h)

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

Las CGV aplicables son las publicadas en línea el día del pedido. Al confirmar el pago, reconoces haberlas leído y aceptado. Se pueden consultar en cualquier momento en esta página y se pueden guardar o imprimir.

Los pedidos de clubes, asociaciones y profesionales son objeto de un presupuesto y de condiciones particulares (consulta la oferta para clubes). En caso de contradicción, estas condiciones particulares prevalecen sobre las presentes CGV.

Artículo 3 – Productos

• Protector bucal a medida: fabricado en laboratorio a partir de la impresión dental que realizas en casa con el kit suministrado.
• Protector bucal termomoldeable: modelo que moldeas tú mismo en agua caliente, liso (Classic) o impreso bajo pedido (diseño, bandera, texto o logo).
• Accesorios: kit de impresión dental, pastas de recambio, caja de transporte, pastillas limpiadoras.

Las características esenciales de cada producto (material, grosor, colores, plazos) figuran en su ficha. Las fotos, las previsualizaciones y las vistas 3D son lo más fieles posible; pueden existir ligeras diferencias de tono o de resultado visual según la pantalla y la impresión.

Un protector bucal deportivo reduce el riesgo de lesión dental, pero no puede eliminarlo. No es un producto sanitario ni una férula para el bruxismo. El protector a medida no se recomienda durante un tratamiento de ortodoncia (brackets) y puede realizarse a partir de los 7 u 8 años; los termomoldeables son adecuados a partir de los 11 años. En caso de duda, pide la opinión de tu dentista o de tu ortodoncista.

Artículo 4 – Personalización

Los textos, logos, imágenes o diseños (incluidos los creados con inteligencia artificial) que elijas o nos facilites deben ser lícitos. Garantizas disponer de los derechos necesarios sobre los elementos que nos transmites. Nos autorizas a reproducirlos únicamente para la fabricación de tu pedido.

Podemos rechazar un contenido contrario a la ley o a los derechos de un tercero (marca, derechos de autor, derecho a la imagen), o de carácter injurioso, discriminatorio o violento. Te informamos de ello y, si el pedido no se puede ejecutar, lo reembolsamos.

El producto se fabrica según el diseño y las opciones elegidos o validados en el momento del pedido.

Artículo 5 – Pedido

1. Eliges tus productos y opciones y los añades al carrito.
2. Desde el carrito, compruebas el contenido, el precio total y, en su caso, un código promocional.
3. Se te redirige a la página de pago seguro, donde indicas tu e-mail y tu dirección de entrega, y después pagas.
4. El contrato se celebra al confirmarse el pago. Entonces se te envía un e-mail de resumen: consérvalo.

Un menor solo puede hacer un pedido a través de su representante legal. Podemos rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo (litigio de pago en curso, pedido anómalo o fraudulento); en ese caso se reembolsa cualquier importe ya pagado.

Artículo 6 – Desarrollo de un pedido a medida

1. El kit de impresión dental se envía en un plazo de 24 a 48 h laborables, con las instrucciones y lo necesario para la devolución.
2. Realizas la impresión dental siguiendo las instrucciones y nos envías una foto a contact@proteksports.fr para su validación.
3. Si la impresión dental no es utilizable, la repites con las pastas restantes o con un kit de pastas adicional (se vende por separado).
4. Devuelves al taller la impresión dental validada y el material no utilizado, en el sobre y con la etiqueta suministrados.
5. La fabricación requiere de 5 a 10 días laborables tras la recepción de la impresión dental validada; a continuación se envía el protector bucal.

El ajuste de un protector bucal a medida depende de la impresión dental: la fabricación solo comienza cuando se recibe una impresión dental validada. Las impresiones dentales se conservan, por lo general, durante cierto tiempo tras la fabricación, sin garantía de duración.

Artículo 7 – Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Cuando PROTEKSPORTS se acoge a la franquicia en base del IVA, en la factura figura la mención «TVA non applicable, article 293 B du CGI» (IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI, Código General de Impuestos francés). Los gastos de envío se indican antes del pago: 4,90 €, gratis a partir de 50 € de compra (consulta la política de envío).

El precio facturado es el que se muestra en el momento del pedido. Un código promocional se aplica según las condiciones indicadas en la oferta (duración, importe, productos afectados).

Artículo 8 – Pago

El precio se paga íntegramente en el momento del pedido, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay o PayPal, según los medios que se ofrezcan en la página de pago. El pago lo gestiona Stripe: tus datos bancarios no pasan por nuestro sitio y PROTEKSPORTS no los conserva.

Artículo 9 – Entrega

Entregamos en Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal y Países Bajos, mediante envío con seguimiento, en la dirección indicada durante el pago. Los plazos se detallan en la política de envío. A falta de fecha o de plazo indicado, la entrega se efectúa como máximo 30 días después del pedido.

El riesgo de pérdida o de daño se te transfiere en el momento de la recepción del paquete. Si un paquete llega dañado o no llega, escríbenos indicando tu número de pedido: abrimos una investigación ante el transportista. En caso de retraso, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato en las condiciones de los artículos L. 216-6 y siguientes del Code de la consommation (Código de Consumo francés).

Artículo 10 – Derecho de desistimiento

Productos excluidos. El derecho de desistimiento no se aplica:

• a los protectores bucales a medida, fabricados a partir de tu impresión dental, ni a los protectores bucales impresos o personalizados bajo pedido, confeccionados según tus especificaciones (artículo L. 221-28 3° del Code de la consommation);
• a los productos desprecintados tras la entrega que no se pueden devolver por razones de higiene: protector bucal moldeado o usado, kit o pastas abiertos (artículo L. 221-28 5°).

Productos a los que se aplica. El protector bucal termomoldeable Classic liso y los accesorios no desprecintados pueden ser objeto de desistimiento en los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo proceder. Infórmanos antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara, por e-mail a contact@proteksports.fr o mediante el formulario que figura a continuación. Después, devuelve los productos, completos y en su embalaje original, a la dirección que te indicamos, a más tardar 14 días después de habernos informado. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Reembolso. Reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío iniciales (sobre la base de la tarifa estándar) en los 14 días siguientes a tu solicitud, por el medio de pago utilizado al hacer el pedido. Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que se acredite su envío. Tu responsabilidad puede quedar comprometida en caso de depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características.

Artículo 11 – Garantías legales

Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, incluso cuando están excluidos del derecho de desistimiento.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconveniente mayor para él.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si: 1° el profesional se niega a reparar o a sustituir el bien; 2° la reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días; 3° la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta de forma definitiva los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o del bien de sustitución; 4° la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del profesional de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.

Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Code de la consommation.

El vendedor que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Code de la consommation).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Code civil (Código Civil francés), durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.

Para ejercer una garantía, escribe a contact@proteksports.fr indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos.

Artículo 12 – Uso y responsabilidad

Sigue las instrucciones suministradas (moldeado, mantenimiento, conservación). Comprueba el protector bucal antes de cada uso y sustitúyelo si está agrietado, adelgazado, deformado o si ya no se ajusta bien; en los niños, el crecimiento exige revisiones más frecuentes.

Nuestra responsabilidad no puede quedar comprometida por un daño resultante de un uso no conforme con las instrucciones, de una modificación del producto o de un desgaste normal. Estos límites no se aplican en caso de culpa por nuestra parte ni a los daños corporales causados por un producto defectuoso, y no reducen en modo alguno tus garantías legales.

Artículo 13 – Propiedad intelectual

Los textos, fotos, elementos visuales, diseños de colección, logos y marcas del sitio son propiedad de PROTEKSPORTS o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción sin autorización previa por escrito. Conservas tus derechos sobre los elementos que facilitas para personalizar tu pedido.

Artículo 14 – Datos personales

PROTEKSPORTS trata los datos necesarios para tu pedido con el fin de ejecutarlo y de garantizar el seguimiento del cliente. Tus derechos y el detalle de los tratamientos figuran en la política de privacidad.

Artículo 15 – Atención al cliente y mediación

Para cualquier pregunta o reclamación, contacta con nosotros en contact@proteksports.fr o en el 07 61 62 38 88 (de lunes a viernes, 9h–18h), indicando tu número de pedido.

Si tu reclamación no se ha resuelto, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, en las condiciones descritas en la página de mediación.

Artículo 16 – Derecho aplicable y litigios

Estas CGV se rigen por el derecho francés. Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservas la protección de las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia. En caso de litigio, puedes acudir al órgano jurisdiccional competente con arreglo a la ley, en particular al de tu lugar de residencia.

El sitio está disponible en varios idiomas; solo la versión francesa de las presentes CGV hace fe.

Anexo – Formulario de desistimiento

Completa y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir del contrato (productos a los que se aplica: artículo 10).

A la atención de PROTEKSPORTS, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@proteksports.fr:

• Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien indicado a continuación:
• Pedido el / recibido el:
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (solo en caso de notificación en papel):
• Fecha:

Última actualización: 4 de octubre de 2026.