Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing op bestellingen die consumenten plaatsen op de website proteksports.fr. Ze vormen een aanvulling op het verzendbeleid, het retourbeleid en de pagina bemiddeling.

Een product op maat kan niet worden terugbetaald op grond van het herroepingsrecht, evenmin als een op bestelling bedrukte gebitsbeschermer: ze worden speciaal voor jou gemaakt. De wettelijke garanties voor conformiteit en voor verborgen gebreken blijven altijd van toepassing.

Artikel 1 – Verkoper

• PROTEKSPORTS, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
• RCS 814 428 785
• E-mail: contact@proteksports.fr · Telefoon: 07 61 62 38 88 (maandag tot en met vrijdag, 9.00–18.00 uur)

Artikel 2 – Toepassingsgebied

De toepasselijke AVV zijn de voorwaarden die op de dag van de bestelling online staan. Door de betaling te bevestigen, erken je dat je ze hebt gelezen en aanvaard. Je kunt ze op elk moment op deze pagina raadplegen en ze opslaan of afdrukken.

Bestellingen van clubs, verenigingen en professionals vallen onder een offerte en bijzondere voorwaarden (zie het clubaanbod). Bij tegenstrijdigheid gaan deze bijzondere voorwaarden voor op deze AVV.

Artikel 3 – Producten

• Gebitsbeschermer (bitje) op maat: in het laboratorium gemaakt op basis van de gebitsafdruk die je thuis maakt met de meegeleverde set.
• Vormbare gebitsbeschermer: model dat je zelf in heet water vormt, effen (Classic) of op bestelling bedrukt (design, vlag, tekst of logo).
• Accessoires: gebitsafdrukset, vervangende pasta's, bewaardoos, reinigingstabletten.

De belangrijkste kenmerken van elk product (materiaal, dikte, kleuren, levertijden) staan op de productpagina. Foto's, voorbeelden en 3D-weergaven zijn zo getrouw mogelijk; er kunnen lichte verschillen in kleur of weergave bestaan, afhankelijk van het beeldscherm en het drukproces.

Een sportgebitsbeschermer verkleint het risico op tandletsel, maar kan dit risico niet uitsluiten. Het is geen medisch hulpmiddel en ook geen bitplaat tegen bruxisme (tandenknarsen). Een gebitsbeschermer op maat wordt afgeraden tijdens een orthodontische behandeling (beugel) en kan worden gemaakt vanaf 7 tot 8 jaar; vormbare modellen zijn geschikt vanaf 11 jaar. Vraag bij twijfel advies aan je tandarts of orthodontist.

Artikel 4 – Personalisatie

De teksten, logo's, afbeeldingen of designs (ook als ze met kunstmatige intelligentie zijn gemaakt) die je kiest of aanlevert, moeten rechtmatig zijn. Je garandeert dat je over de nodige rechten beschikt op de elementen die je ons toestuurt. Je geeft ons toestemming om ze te reproduceren, uitsluitend voor de productie van je bestelling.

Wij mogen content weigeren die in strijd is met de wet of met de rechten van een derde (merk, auteursrecht, portretrecht), of die beledigend, discriminerend of gewelddadig van aard is. Wij laten je dat weten en, als de bestelling niet kan worden uitgevoerd, betalen wij het bedrag terug.

Het product wordt gemaakt volgens het design en de opties die je bij de bestelling hebt gekozen of goedgekeurd.

Artikel 5 – Bestelling

1. Je kiest je producten en opties en voegt ze toe aan je winkelwagen.
2. Vanuit de winkelwagen controleer je de inhoud, de totaalprijs en, indien van toepassing, een kortingscode.
3. Je wordt doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina, waar je je e-mailadres en je bezorgadres invult en daarna betaalt.
4. De overeenkomst komt tot stand bij de bevestiging van de betaling. Je ontvangt dan een e-mail met een overzicht: bewaar deze.

Een minderjarige kan alleen bestellen via zijn wettelijke vertegenwoordiger. Wij mogen een bestelling om een gegronde reden weigeren of annuleren (lopend betalingsgeschil, ongebruikelijke of frauduleuze bestelling); elk bedrag dat al is betaald, wordt dan terugbetaald.

Artikel 6 – Verloop van een bestelling op maat

1. De gebitsafdrukset wordt binnen 24 tot 48 werkuren verzonden, samen met de gebruiksaanwijzing en het benodigde retourmateriaal.
2. Je maakt de gebitsafdruk volgens de gebruiksaanwijzing en stuurt er daarna een foto van naar contact@proteksports.fr ter validatie.
3. Als de gebitsafdruk niet bruikbaar is, maak je hem opnieuw met de resterende pasta of met een extra set pasta's (apart verkocht).
4. Je stuurt de gevalideerde gebitsafdruk en het ongebruikte materiaal terug naar het atelier, in de meegeleverde envelop en met het meegeleverde label.
5. De productie duurt 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de gevalideerde gebitsafdruk, daarna wordt de gebitsbeschermer verzonden.

De pasvorm van een gebitsbeschermer op maat hangt af van de gebitsafdruk: de productie begint pas bij ontvangst van een gevalideerde gebitsafdruk. Gebitsafdrukken worden over het algemeen na de productie nog enige tijd bewaard, zonder garantie over de duur.

Artikel 7 – Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen. Wanneer PROTEKSPORTS onder de Franse btw-franchise voor kleine ondernemingen (franchise en base de TVA) valt, staat op de factuur de vermelding “TVA non applicable, article 293 B du CGI” (btw niet van toepassing, artikel 293 B van het Franse belastingwetboek, de Code général des impôts of CGI). De verzendkosten worden vóór de betaling vermeld: 4,90 €, gratis vanaf 50 € aan aankopen (zie het verzendbeleid).

De gefactureerde prijs is de prijs die op het moment van de bestelling wordt weergegeven. Een kortingscode geldt volgens de voorwaarden die bij de aanbieding zijn vermeld (looptijd, bedrag, betrokken producten).

Artikel 8 – Betaling

De prijs is volledig verschuldigd bij de bestelling, met bankkaart (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay of PayPal, afhankelijk van de betaalmethoden die op de betaalpagina worden aangeboden. De betaling wordt verwerkt door Stripe: je bankgegevens lopen niet via onze website en worden niet door PROTEKSPORTS bewaard.

Artikel 9 – Levering

Wij leveren met tracking in Europees Frankrijk (France métropolitaine), België, Luxemburg, Duitsland, Spanje, Italië, Portugal en Nederland, op het adres dat je bij de betaling hebt opgegeven. De levertermijnen staan in het verzendbeleid. Als er geen datum of termijn is vermeld, vindt de levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaats.

Het risico van verlies of beschadiging gaat bij ontvangst van het pakket op jou over. Als een pakket beschadigd is of niet aankomt, schrijf ons dan met je bestelnummer: wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Bij vertraging kun je ons vragen om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren en, bij gebreke daarvan, de overeenkomst ontbinden onder de voorwaarden van de artikelen L. 216-6 e.v. van de Code de la consommation (het Franse consumentenwetboek).

Artikel 10 – Herroepingsrecht

Uitgesloten producten. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• gebitsbeschermers op maat, die op basis van jouw gebitsafdruk worden gemaakt, noch op gebitsbeschermers die op bestelling worden bedrukt of gepersonaliseerd en volgens jouw specificaties worden vervaardigd (artikel L. 221-28 3° van de Code de la consommation);
• producten waarvan het zegel na de levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd: een gevormde of gedragen gebitsbeschermer, een geopende set of geopende pasta's (artikel L. 221-28 5°).

Betrokken producten. Voor de effen vormbare gebitsbeschermer Classic en voor accessoires waarvan het zegel niet is verbroken kun je binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht, zonder je beslissing te hoeven motiveren.

Zo ga je te werk. Informeer ons vóór het einde van de termijn met een duidelijke verklaring, per e-mail naar contact@proteksports.fr of met behulp van het onderstaande formulier. Stuur de producten daarna, compleet en in hun originele verpakking, terug naar het adres dat wij je opgeven, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd. De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling. Wij betalen de prijs van de producten en de oorspronkelijke verzendkosten (op basis van het standaardtarief) terug binnen 14 dagen na je verzoek, via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de producten hebben ontvangen of tot het bewijs van verzending is geleverd. Je kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van de producten als gevolg van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.

Artikel 11 – Wettelijke garanties

Op al onze producten zijn de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken van toepassing, ook wanneer ze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de aflevering van het goed om de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen wanneer er een gebrek aan conformiteit optreedt. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet het tijdstip waarop het is opgetreden.

De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder aanzienlijk ongemak voor hem.

De consument kan een prijsvermindering verkrijgen door het goed te behouden, of de overeenkomst beëindigen en het volledige bedrag terugbetaald krijgen tegen teruggave van het goed, indien: 1° de handelaar weigert het goed te herstellen of te vervangen; 2° het herstel of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen; 3° het herstel of de vervanging van het goed een aanzienlijk ongemak voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of ophalen van het niet-conforme goed, of indien hij de kosten draagt voor de installatie van het herstelde of vervangende goed; 4° het gebrek aan conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks de vruchteloos gebleven poging van de handelaar om het goed conform te maken.

De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het gerechtvaardigd is dat de prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst onmiddellijk plaatsvindt. De consument is dan niet gehouden om vooraf herstel of vervanging van het goed te vragen. De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het gebrek aan conformiteit gering is.

Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstel of vervanging, schorst de nog resterende garantietermijn tot de aflevering van het herstelde goed. De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van de Code de la consommation.

De verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete met een maximumbedrag van 300 000 euros, dat kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Code de la consommation).

De consument geniet ook de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van de Code civil (het Franse burgerlijk wetboek), gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.

Om een garantie in te roepen, schrijf je naar contact@proteksports.fr met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's.

Artikel 12 – Gebruik en aansprakelijkheid

Volg de meegeleverde gebruiksaanwijzing (vormen, onderhoud, bewaren). Controleer de gebitsbeschermer vóór elk gebruik en vervang hem als hij gebarsten, dunner geworden of vervormd is of niet meer goed past; bij kinderen vraagt de groei om frequentere controles.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit gebruik dat niet overeenkomt met de gebruiksaanwijzing, uit een wijziging van het product of uit normale slijtage. Deze beperkingen gelden niet bij een fout van onze kant en evenmin voor lichamelijk letsel veroorzaakt door een gebrekkig product, en doen op geen enkele manier afbreuk aan je wettelijke garanties.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

De teksten, foto's, beeldmateriaal, collectiedesigns, logo's en merken van de website zijn eigendom van PROTEKSPORTS of van haar partners. Elke reproductie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden. Je behoudt je rechten op de elementen die je aanlevert om je bestelling te personaliseren.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

De gegevens die nodig zijn voor je bestelling worden door PROTEKSPORTS verwerkt om de bestelling uit te voeren en de klantopvolging te verzekeren. Je rechten en de details van de verwerkingen staan in het privacybeleid.

Artikel 15 – Klantenservice en bemiddeling

Neem voor elke vraag of klacht contact met ons op via contact@proteksports.fr of op 07 61 62 38 88 (maandag tot en met vrijdag, 9.00–18.00 uur), onder vermelding van je bestelnummer.

Als je klacht niet is opgelost, kun je gratis een beroep doen op een consumentenbemiddelaar, onder de voorwaarden die op de pagina bemiddeling worden beschreven.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze AVV is Frans recht van toepassing. Als je in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van de wet van je woonland. Bij een geschil kun je je wenden tot de volgens de wet bevoegde rechter, met name die van je woonplaats.

De website is in meerdere talen beschikbaar; alleen de Franse versie van deze AVV is bepalend.

Bijlage – Herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen (betrokken producten: artikel 10).

Ter attentie van PROTEKSPORTS, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@proteksports.fr:

• Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed herroep:
• Besteld op / ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam van de consument:
• Adres van de consument:
• Handtekening van de consument (alleen bij kennisgeving op papier):
• Datum:

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026.