Perguntas frequentes
Não encontrou a resposta à sua pergunta? Preencha o formulário no fundo da página ou escreva para contact@proteksports.fr.
Pagamento
1. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por cartão bancário (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e Apple Pay.
Todos os pagamentos são 100% seguros através do nosso parceiro de pagamento certificado.
2. O meu pagamento é seguro?
Sim, o nosso site utiliza um protocolo SSL (https://) e sistemas de encriptação bancária.
Nenhuma informação de pagamento é guardada no nosso site. Pode encomendar com toda a confiança.
3. Tenho um problema no pagamento, o que fazer?
Se o seu pagamento falhar, tente verificar o seu saldo ou mudar de cartão.
Também pode contactar o nosso apoio através da página Contacto ou no endereço contact@proteksports.fr, e ajudá-lo-emos a finalizar a sua encomenda.
Expedição / Entrega
1. Quais são os vossos prazos de entrega?
Kit de impressão dentária: expedido em 24 a 48 h.
Protetor bucal final: entre 5 e 10 dias úteis após a receção da sua impressão dentária.
Os prazos podem variar consoante o período e o destino.
2. Enviam para o estrangeiro?
Sim, entregamos em França, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Espanha, Itália, Portugal e Países Baixos.
Envio com seguimento: 4,90 €, grátis a partir de 50 € de compra. Os detalhes estão na política de envio.
3. Como acompanhar a minha encomenda?
Assim que o seu pacote for expedido, recebe por e-mail um número de seguimento para acompanhar a entrega em tempo real.
4. O que fazer se não receber a minha encomenda?
Verifique primeiro o seguimento fornecido por e-mail.
Se o prazo anunciado tiver sido ultrapassado, contacte-nos em contact@proteksports.fr com o seu número de encomenda. Abriremos um inquérito junto da transportadora e mantê-lo-emos informado.
Devoluções
Posso pedir o reembolso?
Um produto à medida não pode ser reembolsado ao abrigo do direito de livre resolução: é fabricado a partir da sua impressão dentária. Os protetores bucais impressos por encomenda (design, texto, logo, bandeira ou motivo de coleção) também não são reembolsáveis.
O termomoldável Classic liso e os acessórios que não tenham sido abertos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, a suas expensas. Um artigo aberto, moldado ou usado não é aceite por razões de higiene.
Um defeito de fabrico, um erro do laboratório ou uma embalagem danificada continuam a ser assumidos por nós. Consulte a política de devoluções.
Protetor bucal à medida
1. O que é um protetor bucal à medida?
Um protetor bucal à medida é fabricado a partir de uma impressão dentária para obter um ajuste individualizado durante o desporto. Não substitui uma goteira de bruxismo nem um dispositivo terapêutico prescrito por um profissional de saúde.
2. Como decorre a encomenda de um protetor bucal à medida?
Faz a sua encomenda no nosso site e enviamos-lhe um kit de impressão dentária para fazer em casa. Faz facilmente a sua impressão seguindo as instruções e depois devolve-a.
Logo que a recebamos, o nosso laboratório fabrica o seu protetor bucal à medida e envia-o em poucos dias.
3. Quanto tempo decorre entre a encomenda e a receção do meu protetor bucal?
Conte com 24 a 48 h para receber o seu kit de impressão dentária e, depois, 5 a 10 dias úteis após a validação da impressão para o fabrico e o envio do protetor bucal.
4. Durante quanto tempo posso guardar o meu protetor bucal à medida?
Não existe uma duração universal. Substitua o protetor bucal se estiver rachado, desgastado, deformado, demasiado largo ou se deixar de corresponder à dentição. Nas crianças e adolescentes, o crescimento exige verificações mais frequentes.
5. Posso usar um protetor bucal à medida se tiver aparelho dentário?
👉 Não, não é recomendado usar um protetor bucal à medida com aparelho dentário.
Como cada aparelho é único e evolutivo, a moldagem poderia incomodar ou danificar os brackets.
Neste caso, é importante pedir a opinião do seu ortodontista ou do seu dentista antes de usar qualquer protetor bucal.
6. A partir de que idade se pode fazer um protetor bucal à medida?
A partir dos 7 a 8 anos.
No entanto, como as crianças crescem e a sua dentição muda, é muitas vezes necessário refazer o protetor bucal com regularidade para que se mantenha bem ajustado e eficaz.
7. Como cuidar do meu protetor bucal à medida?
Enxague-o com água fria após cada utilização.
Escove-o suavemente com uma escova macia e uma pasta de dentes suave.
Deixe-o secar ao ar livre e guarde-o na sua caixa ventilada.
⚠️ Evite qualquer fonte de calor (água quente, sol, radiador), pois pode deformá-lo.
8. O que fazer se perder o meu protetor bucal?
Normalmente conservamos as suas impressões dentárias durante algum tempo.
Isto permite refazer rapidamente um novo protetor bucal sem ter de repetir a impressão. Contacte-nos para saber se a sua impressão ainda está disponível.
9. Posso personalizar o meu protetor bucal à medida (cor, logo, nome...)?
Sim! Pode personalizar o seu protetor bucal ao seu gosto: cor, logótipo, nome, número, ou um design criado com inteligência artificial e visualizável em 3D.
Aceitamos também os formatos de imagem JPEG, PNG ou PDF.
Protetores bucais termomoldáveis
1. O que é um protetor bucal termomoldável?
Um protetor bucal termomoldável é um modelo que molda à sua dentição com o calor.
Oferece uma proteção eficaz e ajustada, ideal para desportistas que procuram uma solução rápida, acessível e eficiente
2. A partir de que idade se pode usar um protetor bucal termomoldável?
Os nossos protetores bucais termomoldáveis são adequados para adultos e crianças a partir dos 11 anos.
3. Como o moldar corretamente?
- Aqueça água (sem ferver, cerca de 80 °C).
Mergulhe o protetor bucal na água durante 30 segundos.
Retire-o, sacuda ligeiramente o excesso de água e coloque-o na boca.
Morda com firmeza durante 30 segundos para que ganhe a forma dos seus dentes.
Deixe-o arrefecer à temperatura ambiente.
O seu protetor bucal está agora pronto a usar!
4. O que fazer se a moldagem correr mal?
Não se preocupe: os nossos modelos são re-termomoldáveis.
Pode moldá-los várias vezes, repetindo simplesmente o processo (água quente 30 s → boca 30 s).
5. Qual é a duração de vida de um protetor bucal termomoldável?
A duração de vida média é de cerca de 2 anos, consoante a frequência de utilização e a manutenção.
Substitua-o assim que notar uma deformação, uma perda de ajuste ou um desgaste visível
6. Os protetores bucais termomoldáveis servem com aparelho dentário?
✅ Sim, os nossos protetores bucais termomoldáveis podem ser utilizados com aparelho dentário.
Moldam-se facilmente em torno dos brackets e asseguram uma proteção adequada.
Basta seguir bem as instruções de moldagem e verificar regularmente o ajuste
7. Como cuidar de um protetor bucal termomoldável?
- Enxague-o com água fria após cada utilização.
Limpe-o delicadamente com uma escova e pasta de dentes suave.
Deixe-o secar e guarde-o na sua caixa ventilada.
⚠️ Não utilize água a ferver nem o exponha ao sol.