Suivre ma commande
Entrez votre numéro de suivi ci-dessous pour consulter l’avancement de votre livraison. Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.
Selon le transporteur, les informations peuvent mettre quelques heures à apparaître après l’envoi du colis.
Suivi de livraison
Renseignez votre numéro de suivi pour accéder directement au suivi de votre colis.
Veuillez entrer un numéro de suivi.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi se trouve dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le traitement de votre commande. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables ou promotions si vous ne retrouvez pas l’e-mail.
Délais selon le type de commande
Protège-dents thermoformable
Les protège-dents thermoformables sont généralement expédiés plus rapidement, car ils ne nécessitent pas de prise d’empreinte ni de fabrication sur mesure.
Protège-dents sur mesure
Pour un protège-dents sur mesure, le délai comprend plusieurs étapes : l’envoi du kit d’empreinte, la réalisation de votre empreinte dentaire, le retour de l’empreinte, puis la fabrication de votre protège-dents personnalisé.
Ce processus prend plus de temps qu’un produit thermoformable, mais il permet d’obtenir une protection adaptée à votre dentition.
Mon suivi ne bouge pas, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver. Le suivi peut rester inchangé pendant quelques heures ou quelques jours selon le transporteur, surtout après la création de l’étiquette ou pendant le transit entre deux plateformes logistiques.
Si le suivi ne bouge pas après plusieurs jours, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre point relais, votre gardien, vos voisins ou toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
